Knowledgebase

Di Rumah Hosting , setiap staf teknis dibagi menjadi 3 Level, hal ini dilakukan berdasarkan kemampuan penanganan masalah oleh staf dan pengalaman dari staf yang bertugas. Perbedaan ini akan terlihat pada saat salah satu staf kami membalas seluruh support ticket yang ada melalui "Signature" seperti contoh dibawah,

Salam,

Nama Staf
Level X Technical Support

Level 1
Staf yang berada di level ini, biasa nya memiliki pengalaman dibawah 3 tahun dan bisa menangani masalah teknis yang ringan. Jika permasalahan tidak bisa ditangani oleh staf di Level 1 maka akan diambil alih oleh staf Level 2

Level 2
Staf pada level ini memiliki pengalaman > 3 Tahun dan sudah cukup berpengalaman dalam Server Administrator maupun Network Administrator, biasanya staf pada level ini sudah mengantongi sertifikasi MTCNA dan cPanel University

Level 3
Pada level ini, staf yang bertugas memiliki tanggung jawab dala memastikan seluruh layanan bekerja dengan baik dan dapat menyelesaikan permasalahan yang tidak bisa dipecahkan oleh staf Level 1 dan Level 2. Staf pada level ini sudah mengantongi setifikasi dari Red Hat, Cisco dan sertifikasi yang diambil pada saat berada di Level 2.

Setiap masalah akan ditangani sama cepatnya oleh semua staf pada semua Level.