Prioritas Bantuan dibagi menjadi 3 Kategori sebagai berikut,
Rendah
- Kami menjamin, seluruh permasalahan yang dimiliki oleh pelanggan akan ditanggapi maksimal 3x24 Jam, setelah keluhan diterima melalui Support Ticket.
- Bantuan yang diberikan tidak mencakup "Memperbaiki atau meninjau Script yang dimiliki Pelanggan" dan "Melakukan perubahan atau upload file pelanggan".
Sedang
- Kami menjamin, seluruh permasalahan yang dimiliki oleh pelanggan akan ditanggapi maksimal 1x24 Jam, setelah keluhan diterima melalui Support Ticket.
- Bantuan yang diberikan tidak mencakup "Memperbaiki atau meninjau Script yang dimiliki Pelanggan" dan "Melakukan perubahan atau upload file pelanggan".
Tinggi
- Kami menjamin, seluruh permasalahan yang dimiliki oleh pelanggan akan ditanggapi maksimal 3 Jam, setelah keluhan diterima melalui Support Ticket.
- Bantuan yang diberikan mencakup keseluruhan masalah dari pelanggan, termasuk meninjau script atau memperbaiki script yang dimiliki pelanggan (Atas persetujuan terlebih dahulu).
Seluruh masalah yang berkaitan dengan server, akan segera kami bantu tanpa ada pengecualian seperti butir-butir diatas.
Jika memang anda bermasalah dengan script atau aplikasi web yang dimiliki, ada baiknya menghubungi pengembang dari script/aplikasi web tersebut atau bisa ikuti forum komunitas dari script/aplikasi web yang bersifat gratis (Seperti: Joomla, Wordpress, Prestashop dan sebagainya).
